登录卅思云 丨没有账号?点击注册!


服务承诺

Service commitment

0.5小时内快速反馈IT专业意见;
7*12小时电话报障受理服务及电话技术服务支持;
北京地区0.5-2小时上门服务;
1分11选5受理网络报障后0.5-2小时工程师上门现场服务;

保障中心联系方式
1.礼貌用语
fu 一句问候语:进门时一句问候语“您好,打扰了,请问您是X先生(女士)吗?我是卅思云的技术服务人员,为您上门服务”,临走时一句告别语“对不起,给您添麻烦了,今后有问题请随时和我们联系”。
2.上门服务“九不准”
不准顶撞用户; 不准酒后上门; 不准留长发; 不准使用用户单位或家中电话; 不准以任何借口随意乱收费; 不准在用户单位或家中就餐; 不准在用户单位或家中吸烟、喝水; 不准随意翻动用户的物品、书籍; 不准谈及有损公司形象及声誉的事。
3.上门服务形象规范
装束三统一: 统一工具包。 统一工作服。 统一工作牌。
保持干净整洁的形象,工作服要经常换洗。 不允许穿拖鞋,鞋面要求洁净,不能有灰尘油垢。 仪表端庄,精神饱满: 不允许留长发和胡须。 脸部干净,容光焕发。 手要干净,手指甲不能过长。 身体尽可能地挺直。 与用户交流时面带微笑。 眼睛要正视对方,眼神中不能透露出任何厌烦、轻视或不自信。
4.上门服务语言规范
见到用户问好,自我介绍,文明交流,以示尊重。 不说有损企业形象的话。 不与同伴说粗话、脏话,开低级玩笑。 说话语调要稍低一点。 要充满热情。 要谦虚恭敬。
5.上门服务忌语
这种故障是工厂本身存在设计问题,现在没有解决措施,我也没有办法。”
“不行”、“我不知道”、“你这都不知道”、“你的机器没有问题,自己再试试看吧”、“这事我们不管……”。 “你要知道,一分钱一分货”、“绝对不可能有这种事情发生”、“嗯……我不太清楚”、“我绝对没有说过这种话”、“我不知道怎么处理”、“公司的规定就是这样”、“改天通知你”、“不就是个小问题吗”。
一、品测环境
用户外线到公司核心网关链路正常,带宽已开通。
二、品测方式
● 线路品质测试
测试方法:选择国内网站新浪、搜狐等典型网站作为测试点,测试该线路到该网站及出口网关的时延和丢包率等参数。
测试工具:笔记本的ping命令。
● 带宽速度测试
测试方法:笔记本接通客户外线。
测试工具:360客户端测速、及其它网站自带测试工具。
三、网络品质标准
以下相关指标是在我公司带宽利用率≤80%时,从用户端点PING核心网关及国内门户网站。
● 骨干网络品质标准
从用户出口网关处至我公司骨干核心网关:
1)平均丢包率≤1%。
2)平均延时≤1-2ms。
从用户出口网关处至我公司骨干核心网关:
1)平均丢包率≤1%。
2)平均延时≤1-2ms。
● 国内互联网品质标准
我公司保证用户网络高峰期其带宽利用率不低于90%,该线路到新浪、搜狐等国内门户网站PING值小于5ms。
四、产品速度标准
产品名称 规格 上传速度 下载速度
阳光宽带 10M 500-600K/S 1-1.2M/S
20M 500-600K/S 2-2.4M/S
50M 500-600K/S 5-6M/S
产品名称 规格 上传速度 下载速度
阳光极速 专线 6M 500-600K/S 650-750K/S
10M 800-900K/S 1-1.2M/S
20M 1.6-1.8M/S 2-2.4M/S
30M 2.4-3M/S 3-3.6M/S
产品名称 规格 上传速度 下载速度
阳光精品 专线 6M 500-600K/S 700-800K/S
10M 800-900K/S 1.2-1.5M/S
20M 1.6-1.8M/S 2-2.4M/S
30M 2.4-3M/S 3-3.6M/S
50M 5-6M/S 6-6.5M/S
100M 8-9M/S 10M/S
150M 13-14M/S 16-16.5M/S
200M 16-18M/S 20M/S
产品名称 规格 上传速度 下载速度
产品名称 规格 上传速度 下载速度
五、结果说明
●带宽速度说明
1)上下行速度:受访问目的限制和各站点位置影响,上传、下载速度仅以到我公司测试站点的速度为基准,上传带宽标准需要基于上传站点。
2)宽带产品:使用共享带宽,测试结果仅以闲时带宽测试结果为参考。
六、名词说明
●连通率:网络访问目标站点的到达成功几率。
●丢包率:到出口网关的ping值结果显示的丢包情况,主要反映网络稳定性。
  • 卅思云客服1

  • 卅思云客服2